读者投诉：
话费被莫名其妙地扣掉了

　　手机预置软件已经成为了一种流行趋势。很多新买来的手机，无论是行货机还是运营商的定制机，都预先安装了一些软件，比如手机报、天气预报定制、股市行情等等，有些甚至还有出行黄历等稀奇古怪的定制软件。但是，你可能没有想到，这些预置软件很可能成为话费的“陷阱”。

　　近日读者路先生就就遇到这样一件事，他最近购买了一台国产手机，不小心就点击了预置软件，出现无定制提示就扣费的情况。路先生想删除掉该软件，但是并没有获得商家的支持，而厂家方面对此又不置可否。来来回回折腾几次，不少话费就打了水漂。

　　据路先生介绍，他购买的是一款带手写触摸屏的直版手机，他就是看中了手写触摸屏以及其中的GPS功能。但是机子买回来，路先生就发现自己的不少话费被莫名其妙扣掉了。他说:“这个机里面内置了很多软件，有些是定制的，比如体育新闻、社会新闻等等。因为是手写触摸屏，如果忘记锁键盘，比如放在包里或者兜里，稍不注意就会点击到那些定制的软件。然后就给我发来定制的体育新闻什么的，每次一查余额，就有两块钱不见了。”

　　路先生苦恼的是，这种不小心的点击定制，并没有给他“确认”的告知。一般按照运营商的要求，手机服务提供商SP在定制各类内容时应当提示用户“确认”，只有用户确认之后才生效。可路先生颇为苦恼地说:“根本没有‘确认’的环节，我放在包里不小心碰到，直接就出去了。或许这个软件还算仁慈，如果不小心点击定制出去后，它还会发个短信过来，告诉我刚才定制了什么什么内容，扣了多少钱。不过事后告知又有什么用？话费都已经被扣掉了。”

厂商回应:
定制软件无法删除

　　深受其害的路先生想删除掉该软件，他找到购机的商家。但商家表示，预置的软件是机子本身带的，跟商家并没有直接的关系；而且从路先生使用的情况看，并不是质量问题造成的，所以不同意更换和退货。商家方面还表示，很难从技术上删除掉该软件，除非找到厂家帮忙解决。

　　随后，路先生通过其它渠道找到厂家，但是厂家方面表示，手机出厂时就已经是成型了的。附带的软件是该型号所有机子里面都带有的，并非路先生的那台机独有。如果需要删除的话，需要将整个机子的软件重新刷一遍，类似于电脑硬盘的格式化一样，用户原先所存的电话本等各种资料会有损失，而且整个流程会比较麻烦。厂家建议以后使用时多加注意，不要点击到该定制软件，路先生只好和厂家继续就此事进行交涉，至今未果。

消委会:
厂商应当告知和删除

　　记者就此事咨询了广州市消委会和工商局的有关负责人。有关负责人表示，根据消费者权益保护的有关规定，厂家首先应当有“告知”的义务。现在很多厂家和软件提供商有合作，在手机内预置软件，这种方式行业带来了很多商机。从政策上看，这种行为并非不可，但是应当“告知”给消费者，比如在说明书或者具体操作过程中有说明和提示，尤其在出现扣费时需要提示消费者，经过“确认”方可生效。

　　其次，如果消费者已经知道了这项服务，但不接受这项服务，提出删除软件的请求，厂家也有义务进行删除。大多数人可能会认为这可能不属于产品的质量问题范畴，但该负责人表示:“其实产品的质量问题包括3个方面，一是产品本身的质量确实存在问题，二是产品的设计有缺陷，三是产品的功能方面有问题。第一个问题和第三个问题大家比较好理解，第二个问题很容易被忽视。手机内置软件不小心扣费就属于第二个问题的范畴，就是产品本身的设计有缺陷，容易造成扣费的后果。如果消费者碰到这种情况，就可以用设计有缺陷来进行解释。”

　◆贴心提醒

　　以下“陷阱”要当心

　　手机预置软件之所以容易成为话费“陷阱”，不外乎两种方式，一种是预置软件的定制功能，点击之后与SP产生了定制，从而出现了扣费；另一种是预置软件需要上网，连接了互联网等，从而产生流量费。从“陷阱”设置的情况看，非正规手机以及不良手机软件很容易成为“设陷者”。

　　陷阱一:山寨机

　　山寨机走的是非正常的渠道，逃脱了工商的监管，因此也很容易成为很多不良SP以及不良厂商觊觎的“肥水”。很多山寨机都带有预置软件，用的时候得非常小心。还有一些山寨机预置的软件从一开机就开始启动互联网等连接，直接产生扣费现象，消费者要多加小心。

　　广州市消委会和工商局有关负责人还表示，现在存在着一些正规品牌厂家找山寨机厂家代工的现象。在这种情况下，如果出现上述的各种问题，品牌厂家应当承担责任。

　　陷阱二:定制机

　　运营商定制机已经成为手机行业内的普遍现象。在欧美等国家，运营商定制机还是手机销售的主要来源之一。与厂家单独推出的手机不同的是，很多定制机添加了很多菜单，有些直接是与运营商定制业务相关的。不小心点击到相关预置软件，也很可能会产生不必要的话费。

　　不过，由于定制机无论从运营商角度还是厂家角度，都属于“行货”，有行业和工商的监管，一般而言不会出现无理扣费的情况，用户使用时如果不需要某些软件，不要点击即可。

　　陷阱三:不明软件

　　手机预置的或者上网下载的软件当中，有很多软件是不明发行商的软件，尤其是一些古里八怪的软件。用户使用时需谨慎小心，尽量不使用不明来源、不明发行商和不明功能软件，选择合适自己的有品牌有口碑的好的手机软件。