软件升级要价上千 协亨、永乐等乱开价

　　调查人员将所有品牌的手机设为在手机软件升级时断电，造成死机、屏幕显示异常等故障，只要再次升级即可恢复正常使用。对这简单一故障，大部分维修点收费在30到100元。个别维修点竟以“手机主板、芯片损坏”为由开出700元到1000多元的“天价”。

　　《中国质量万里行》上海市场调查中心和上海电子产品维修服务协会日前公布的上海地区手机维修市场调查结果显示，暗访37个品牌43个维修网点中，11%的维修点对于维修成本仅几十元的故障乱开价，个别维修点甚至以芯片损坏为由开价上千。

　　永乐协亨维修费“超标”

　　本次活动共调查了37个手机品牌，43个维修网点，包括诺基亚、摩托罗拉、三星、LG、联想、海尔、夏新、多普达、TCL、NEC、长虹、波导、天语、海信、奥克斯、万利达、中国移动、中国联通、迪信通、协亨等。调查通过明察暗访及客户投诉，对售后服务人员态度、资质、三包服务履行情况、24小时客服热线等进行了调查。

　　在暗访中，调查人员将所有品牌的手机设置为在手机软件升级时断电，造成死机、不识内存卡、屏幕显示异常等故障，只要再次升级即可恢复正常使用。针对这一简单故障，大部分维修点收费在30到100元不等。而11%的维修点收费超出了正常范围，如协亨手机松江店、永乐家电友谊路店、协亨宝山旗舰店、永乐家电松江店都以“手机模块出故障，要先做字库再升级”为由收费120元到180元不等。而个别维修点如鸿兴路某维修店、吴中路上的某品牌店，竟以“手机主板、芯片损坏，必须要换主板”为由开出700元到1000多元的“天价”。

　　7000家网点良莠不齐

　　此外，本次调查显示，15%的客服热线不能在第一时间接通，需要多次拨打，如LG、索爱、夏新、多普达、三星等。按照手机“三包”规定，维修时间超过7天，要提供备用机，但松下、海信、奥克斯、万利达、NEC等品牌客服人员却告知不提供备用机。

　　上海电子产品维修服务协会会长俞金标表示，目前上海共有7000多家手机维修网点，其中社会维修点占60%左右，维修质量良莠不齐。俞金标提醒消费者，有资质的维修网点分为一、二、三、特级四个等级，一、二级维修企业只能维修外壳、天线、听筒等小配件，只有三级以上维修点才能大修主板、更换芯片等主要部件。