华时数码：负责而又耐心的理光代理商

　　IT商网(it365)广州报道(徐德栋) 商品流通需要两个最基本的要素——买家与卖家，买家自然是我们消费者，而卖家就很复杂了，渠道商、通路商、代理商、经销商等等不一而足。毫无疑问，其中与消费者最直面的角色应该就是代理商和经销商。

　　作为与终端用户接触最为紧密的经销商和代理商，他们也经常被拉入诚信纠纷的漩涡。一些并非因经销商和代理商自身问题引发的诚信纠纷事件经常让他们苦不堪言。时值3.15消费者权益日来临之际，IT商网记者就此采访了理光数码相机代理商——华时数码总经理邓拥生(以下简称邓)，一起来听听他的看法吧。

广州华时数码科技有限公司总经理 邓拥生

　　当记者问及贵公司在产品销售过程中，是否遭遇过消费者的恶意投诉以及如何处理此类事件，邓回答：“恶意行的投诉不太经常，但是，由于消费者的误解而投诉的事情就时常发生，至于如何处理这类事情，我觉得，这个要看我们卖家的素质和心态了。对于我来说，我会尽量心平气和跟他们把问题解决，该我们负责的肯定不能推掉!”此时，记者注意到，邓的表情是比较严肃的。

　　他还强调，“其实，在很多其他档口一直都会有类似的事情发生的，要敢于先把问题接下来，每次客户会来都是怒气冲冲的，以为被骗了。这种情况通常卖家要绝对的先让客户把气发出，等他们的怒气和牢骚出完了以后，我们会有机会解释和检验是否真的如他们所说的”。

　　“能否举些之前发生过的例子呢?”记者问。

　　“比如说，一个客户买了一台数码相机，买完几天就回来了，说是机器开不了机，当时的态度极端恶劣。都是以为受骗上当了，不然怎么会才几天就坏了呢，要我们解释为什么在家就不能充来到我们这边就可以充了”邓回答。

　　他还强调，“这个时候他们的心态还是很激动的，因此，作为卖家，我们务必保持清醒的头脑，等消费者的心态稍微稳定下来的时候再进行详细的解释和沟通。其实，像这些开不机或充不了电灯问题，主要是客户操作不当，比如充电就充电，有时根本就没去看到底有没有把插座插好，基本上多数是因为客户在操作上存在问题所导致的”。

　　他还告诉记者，“那MP3或MP4来说，现在市场上触摸按键的机型比较多，这些如果操作不当的话很容易死机，最常见的就是机器中毒会导致机器操作不灵或者功能错位，因此，我希望消费者在购买产品后，应认真查阅产品说明书，正确操作，如遇到问题，也可以上网求助”。

　　最后，邓总表示，“机器有问题该负责的我们肯定要扛起，如果并非客户所说的情况，解决完问题之后，我们会详细地跟他介绍一下产品的特性，然后，告诉他们在日常使用过程中，应当特别注意的地方有哪些，就当是配合厂商完成一次简单的产品培训”。